>>灞桥区十里铺街办

先后去了两次

有人扎堆聊天

18日上午11时10分，华商报记者来到灞桥区十里铺街道办事处，该街办的办事大厅位于街办院内西南角。进入大厅时办事柜台上空无一人，朝里走才发现4名工作人员扎堆聚在最里面的角落里聊天。记者咨询申请公租房事宜，工作人员称相关业务需要前往楼内的218室咨询。

随后，记者来到楼内，办公室基本都关着门，走近218室劳动保障事务所，可以听到里面聊天的氛围比较热烈，敲门进入后，几名工作人员正凑在一起聊天。记者咨询公租房申请业务，工作人员态度比较冷漠，反复询问“户口是哪儿的”，得知户口在人才中心时，告知记者要前往户口所在地申请。

记者咨询住在附近是否可以就近申请以及具体规定时，工作人员表示分房时可以就近选择，但是申请必须前往户籍所在地。一名男性工作人员给了记者一份公租房相关政策的宣传资料，转头又开始聊天。此时办公室电话响起，一名工作人员接电话回答咨询，其他工作人员继续聊天。

记者再次咨询申请单位是哪里，工作人员表示要在户籍所在地的社区申请，并告诉记者如果是大学生可以电话咨询西安市住房保障中心，走大学生申请渠道可能会有优惠政策，街办只负责普通申请者。记者提出学历为大专，该走哪个渠道，工作人员称有规定时限，让记者关注西安市住房保障微信公众号，具体政策都有，但是大专好像不在大学生申请范围内，还是让记者前往户籍所在地咨询申请。记者咨询过程中，其他几位工作人员始终在聊天。

11时30分，记者再次前往一楼办事大厅，此前的4位工作人员依然聚在角落里，看到记者进入依然聚在一起。记者上前咨询给家里老人办理高龄补贴事宜，工作人员得知户籍没在西安后，表示需要回户籍所在地申请。

>>新城区长乐中路街办

热情耐心办事

得到老人称赞

18日下午1时30分，华商报记者来到新城区长乐中路街办便民服务大厅，服务大厅位于街办门口北侧街边。88岁的王老先生等在门口，王老先生是一名退伍军人，前来换领军人伤残证。

“我早上来了一趟人太多，就又去办其他事了。”王老先生说，由于不知道街办几点上班，所以办完其他事就直接过来了，等一等就当锻炼身体了。不一会儿另一位老人也前来换证。记者在服务大厅门口看到，下午2时开始办公。

1时57分，工作人员从里面打开门，将两位老人迎进去，“这位老先生年纪大，先给他办吧。”工作人员热情周到，10分钟左右就给王老先生办好了手续。可以看出工作人员和前来办事的群众大都比较熟悉，有老人记不清子女电话，工作人员很耐心，让其慢慢想，也可以拿出手机查询。其他办事群众则在耐心等待。

“办事态度很好，办事效率也很高。”88岁的王老先生对街办工作人员表示称赞。

记者咨询公租房申请事宜，一名工作人员询问户籍所在地、收入等情况后，告知记者可以前往户籍所在地社区申请，需要带上身份证、户口本、收入证明等，特别叮嘱可以在个人所得税App上查询个人收入，必须满足单身收入低于4000元的条件才可申请。

>>长安区滦镇街办

4个窗口

有2名工作人员

18日上午11时20分许，华商报记者来到位于长安区滦镇东街的滦镇街道办事处，大门口设立两块红色的疫情防控扫码牌，一名保安站在门外查看扫码结果，并且进行测温。

记者看到，办事处各办公室内都有工作人员。11时20分左右，有工作人员在院内交谈，不到5分钟后又都回到工作岗位。在党政综合办公室，2名工作人员正对照名单、询问辖区流动人员返程事项。记者咨询如何申请廉租房，一工作人员耐心告知可到滦镇东街社区咨询。

11时50分许，记者又来到位于西沣南路上的滦镇街道便民服务站。尽管门口放有疫情防控扫码牌，但保安一直坐在门房内，记者未扫码直接进入也未见阻拦。站内设有养老、救助、残联和社保四个窗口，但记者到达时只看到2名窗口工作人员。华商报记者咨询如何申请廉租房，一工作人员先称窗口不办理该业务，记者多次询问后又称可到社会事务科咨询。

11时52分，记者来到社会事务科，办公室有2名工作人员，一工作人员将手机放在办公桌上一本摊开的书上看视频；另一工作人员也戴着耳机。

但当记者咨询如何办理廉租房时，两人立即切换到工作模式，态度热情，告知负责此项业务的驻村干部一早就到上级部门开会了，且其只有审批权，具体事项和申请都应到社区咨询办理。

>>雁塔区等驾坡街办

多次询问

工作人员耐心解答

18日下午2时7分，华商报记者来到位于长鸣路的雁塔区等驾坡街道办事处，门口保安严格执行疫情防控要求，各办公室内均有工作人员，对前来咨询办理业务的市民十分耐心。

记者询问一工作人员等驾坡街道的便民服务中心在哪里，对方耐心告知。

下午2时20分，记者来到位于和记万家建材家居城的等驾坡街道办事处便民服务中心，大门外放置着印有辖区各社区、派出所、工商所办公电话的便民指南展板。

按防疫要求扫码后进入，各窗口工作人员都在岗。记者咨询流动人员医保办理，一工作人员称要到社区办理。她又问记者在哪个小区居住，并帮助记者查到所在小区归属的社区及办公电话。

记者拨通该社区的办公电话，一工作人员也态度热情，详细介绍了户口在西安和不在西安的流动人口医保办理流程，并告知需要准备哪些材料。记者多次询问，也未见其不悦或不耐烦，均能耐心解答疑问。

>>高新区丈八街办

节后首日

服务热情满满

18日上午11时30分，华商报记者来到位于科技六路的高新区丈八街办党群服务中心，门口立着一码通的牌子，进门之后，保安立即提醒：“请先扫码测温再进去办事。”

进入丈八街道党群服务中心，记者发现，大厅里干净整洁，所有的工作人员都身着统一的工装，虽然办事的人不多，但工作人员都在岗位。前台工作人员热情询问需要办理什么业务，得知咨询独生子女证，前台工作人员说到9号计生窗口咨询。

9号窗口的工作人员是一位年轻女孩，记者询问，妹妹刚生孩子，帮她问问如何办理独生子女证。工作人员回答说，2016年以后二孩政策放开，所以2016年后出生的孩子不再发放独生子女证了。问及生二胎需要什么手续，工作人员回答，和一胎一样，需要办一个母子健康手册就可以了。

记者注意到，节后第一天上班，丈八街办党群服务中心的工作人员状态都很饱满，面带微笑，给前来咨询办事的群众留下了良好的印象。

>>碑林区文艺路街办

主动询问解答认真

群众比较满意

18日下午2时许，华商报记者来到位于文艺北路的碑林区文艺路街办社区服务中心，走到门口，门卫提醒，先扫码再进去。扫码后记者来到位于一楼的便民服务中心，工作人员主动起身，询问办理什么业务。记者回答想帮家人咨询高龄补贴的事，工作人员说需要到309办公室去。

记者来到309社会事务部办公室，里面有6位工作人员，均在电脑前办公。记者说要咨询高龄补贴，一位工作人员站起来表示她负责，记者来到了她的工位处。“如果老人已经年满70岁，户籍在文艺路街办辖区，那么有两种申请高龄补贴的方式，一种是到社区提交资料办理，一种是通过微信公众号网上办理……”工作人员介绍得很详细，态度也特别友好。记者咨询过程中，其他几位工作人员都在忙碌，办公室里仅有敲击键盘的声音，没有出现聊天、看手机等情况，前来办事的市民也比较满意。

>>未央区大明宫街办

工作人员接待热情

18日上午11时40分，华商报记者赶到大明宫街道办事处便民服务中心，进入的玻璃门上贴有提示，提醒扫码进入佩戴口罩。大厅内设有5个综合业务窗口，还有群众来访窗口和预留窗口，此时正有几个居民前来办业务。看到有人进入，一名工作人员立刻询问办什么业务，当得知是询问高龄补贴怎么申请时，对方提醒这一业务可到街道办院内询问，并告知社会事务科怎么走、在哪个办公室。

转道前往街道办公楼内的社会事务科，办公室三名工作人员在岗，一工作人员告知高龄补贴需满70周岁后到社区申请，专门负责街道高龄补贴工作的工作人员当日请假了，具体办理还是到社区，居民不用个人到街道申请。街道会汇总社区提交的名单和资料，最终审核通过后就能领取老龄补贴了。

离开街道办院内再次来到便民服务中心，此时时间为11时57分，服务中心已经没有办事的居民，工作人员依旧在岗，除群众来访、预留窗口外几个综合窗口均有工作人员。时间到中午12时，服务中心进入休息模式。

>>莲湖区青年路街办

办事大厅繁忙

窗口人员解答明确

18日下午2时，华商报记者来到莲湖区青年路街道办，党群服务中心也是便民服务中心，扫码进入大厅内，可以看到工作人员和办事的居民比较多。正对大门有引导台，刚好有两位居民正在咨询业务，看到有人进来，临近窗口的工作人员起身询问办理什么业务，得知前来办理慢性病报销业务，工作人员指导前往其他窗口，看到记者一时没找到，就主动让窗口人员回应。

窗口人员拿出二维码，让记者先了解150家慢性病定点零售药店都在哪里，并告知离办事处最近的药店在哪，居民医保办理慢性病需要哪些资料等，咨询过程中解答较为详细，由于没有就医病案，工作人员建议先住院治疗，也可在医院直接办理业务。整个过程，大厅比较繁忙，有其他人员上前与窗口人员交接工作，窗口人员依旧先回答咨询。

>>记者手记

愿每一个生活在这个城市的人

都能被“温柔以待”

群众事无小事，便民服务大厅是群众办事的窗口单位，华商报连续多年进行“节后第一天”暗访调查，藉此督促相关部门工作人员迅速收心，做好群众的服务者。

多年的走访中曾出现过“全优答卷”，我们为工作人员点赞，也希望大家能够继续坚持，所以今年，我们又出发了。

从今年的走访可以看出，工作人员都能按时到岗，大部分也都热情周到，得到办事群众称赞。但也出现个别人在没有工作时开小差，甚至有工作人员扎堆聊天，即使有人现场咨询仍不停止的现象。 大西安的建设需要每一个生活在这座城市的人的辛勤付出，又是新的一年，愿每一个生活在这座城市的人都能被“温柔以待”。华商报报道组文/图

编辑:余坤