建设美好雁塔 | “码”上维权:“投诉举报一码通”正式启用!

来源:雁塔区融媒体中心 时间:2022-08-15 20:43 字号:

  “太方便了!扫一扫就能反映食品安全问题。”电子城街道205所社区居民孙先生一边扫描二维码,一边高兴地说,“这就是食品安全的‘守护神’啊!”

  8月12日,雁塔区市场监管局电子城市场监管所联合电子城街道办事处,在205所社区正式启用了“‘码’上办•云监管•投诉举报一码通”,让食品安全监管时刻伴随在群众身边。

  电子城辖区市场主体多、常住人口多、消费纠纷多,如何便捷高效维护消费者权益,成为电子城市场监管所需要首先考虑的问题。他们通过利用微信小程序探索移动投诉新途径,在消费维权工作中启用“快捷投诉二维码”。消费者通过手机识别二维码便可直接投诉消费纠纷,有效缩减了投诉受理、办理和反馈的时间,维权更加便捷、政务服务更加高效。

  “其实,投诉举报一码通第一次尝试是在7月底。”电子城市场监管所所长于健回忆,“为保护好老人的钱袋子,我们当时推出了‘电子城辖区养老诈骗线索快捷举报一码通’,一经推出就深受群众喜欢。”

  初次尝试,“快捷举报一码通”就在打击整治养老诈骗工作中表现不俗,能不能在市场监管领域各项重点工作中都推广应用?带着这个疑问,电子城监管所从实践中找不足,不断丰富完善二维码内容、增加云监管随手拍模块,随后推出了“您身边的市场监管所‘码’上办•云监管•投诉举报一码通”。

  “我们安排有专人专岗受理‘投诉举报一码通’反映的问题,严格落实‘即收即转、当日分办’工作要求,确保投诉‘件件有回音、事事有着落’。”于健所长介绍,“我们将积极探索建立消费维权的基层屏障,通过线上‘投诉举报一码通’与线下消费纠纷调解室整合联动,切实提升工作成效,减少维权成本,高效维护消费者合法权益。”

编辑:余坤



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